Domande frequenti
Come effettuare la mia prenotazione
Dopo aver scelto il vostro appartamento, riempirete il vostro modulo di prenotazione e verserete un acconto on line tramite un sistema di pagamento sicuro corrispondente al 20% dell’importo totale del vostro soggiorno. Non appena l’acconto verrà accettato, una email di conferma della vostra prenotazione vi verrà inviata ed il proprietario sarà immediatamente informato.
Come si effettua il pagamento on line ?
Il pagamento si effettua tramite il sistema sicuro Paypal o tramite Bancomat/Carta di credito. La vostra transazione è assicurata e i vostri dati sono protetti.
Posso pagare con la mia carta di credito all'arrivo ?
La maggior parte dei proprietari degli appartamenti non possiedono il terminale per le carte di credito, il resto del pagamento dovrà quindi essere pagato in contanti, tramite assegno in euro, oppure in traveller's cheques, secondo la scelta del proprietario.
Vi sono numerosi distributori bancari, banche e centri di cambio in città o negli aeroporti, pensati specialmente per i viaggiatori, ma fate attenzione agli orari d'apertura o ai giorni festivi, così come ai limiti di prelievo autorizzati nei distributori. Il responsabile del vostro appartamento sarà felice di indicarvi i più vicini in caso di bisogno.
Posso annullare la mia prenotazione ?
Sì, ma l'annulamento è sottomesso ad alcune condizioni che dipendono dall’anticipo del preavviso :
in caso di annullamento quindici giorni o meno di quindici giorni prima del vostro arrivo, l’inquilino dovrà pagare l’importo totale dell’affitto. In ogni caso, l’acconto versato non è rimborsabile, nemmeno in caso di forza maggiore.
Se desiderate o dovete annullare la vostra prenotazione, dovete informarci tramite email. Raccomandiamo ai nostri clienti di sottoscrivere un’assicurazione viaggio con copertura in caso di annullamento.
Cliccare su "Condizioni generali" nel menu per avere maggiori informazioni sulle condizioni ed i costi d'annullamento.
E’ possibile modificare la durata del soggiorno
E’ possibile prolungare la durata del vostro soggiorno, se le disponibilità lo permettono. Il cambiamento della durata del soggiorno sarà soggetto a dei costi di trattamento di minimo di 40€ ; il nuovo importo del vostro soggiorno sarà automaticamente ricalcolato in funzione del numero di giorni in più.
Se desiderate ridurre la durata del vostro soggiorno, a meno di 15 giorni prima della data del vostro arrivo, dovrete pagare l’importo totale dell’affitto. Al di sopra di 15 giorni, il nuovo importo del vostro soggiorno sarà automaticamente ricalcolato in funzione del numero dei giorni in meno. L’acconto on line invece non sarà rimborsabile.
E’ possibile modificare il numero di persone ?
Se il numero di persone cambia durante il vostro soggiorno, dovrete comunque effettuare la vostra prenotazione indicando il numero massimo di persone. Par esempio, volete prenotare per quattro notti ; 2 notti sarete 4 persone e le 2 altre notti sarete 3. In questo caso bisognerà effettuare la prenotazione per 4 persone.
Salvo diverse indicazioni segnalate da 2beapart, solo il numero di persone indicato dal cliente nella prenotazione è autorizzato a utilizzare l’appartamento. Il numero di persone che farà uso dell’appartamento non deve superare il numero di persone che possono abitare l’appartamento, fatta eccezione per i bambini d meno di 3 anni. Se i suddetti obblighi non venissero rispettati, il proprietario è autorizzato a farvi lasciare l’appartamento e non avrete diritto ad alcun compenso o rimborso.
Se desiderate cambiare appartamento
Una volta confermati acconto e prenotazione, non potrete effettuare cambiamenti on line. Bisognerà annullare la vostra prenotazione e procedere con una nuova prenotazione. L’acconto versato alla prima prenotazione non sarà rimborsato.
2beapart non è responsabile in caso di malfunzionamento o d'interruzione dei servizi generali del palazzo quali : ascensore, riscaldamento centralizzato, impalcature per restauro o un’impossibilità di occupazione dell'appartamento ; in questi casi il proprietario deve informarci degli eventuali disturbi e noi faremo tutto il possibile per assegnarvi un altro appartamento equivalente o di qualità superiore.
In ogni caso sarete informati tramite email.
Come organizzare l’arrivo e la partenza dall’aeroporto ?
Non abbiamo navette per l’aeroporto. Per avere delle informazioni su come partire o arrivare all’aeroporto, consultate le informazioni sui trasporti pubblici nella nostra sezione "guida al viaggio".
Quali sono le spese da pagare (elettricità, gas,...)?
Per i soggiorni inferiori a 12 settimane, le spese di consumo di corrente non vi verranno fatturate.
Oltre le 12 settimane, pagherete solo l’elettricità ed il gas (se l’appartamento è fornito di gas) consumati. Il giorno del vostro arrivo, il proprietario vi informerà delle cifre indicate sul contatore d’elettricità (e del gas).
La rilevazione dei contatori d'elettricità e di gas sarà effettuata alla vostra partenza. Per l'elettricità, a titolo indicativo, il prezzo dei KW consumati viene fatturato a 0,15€/KW, e 0,10€/KWh per il gas (tariffe suscettibili di essere modificate a seconda dei costi in vigore rilevati al momento del soggiorno). L’importo totale verrà o dedotto dal vostro deposito di garanzia, o fatturato in supplemento, se il deposito non fosse sufficiente a coprire le spese.
Come raggiungere l’appartamento
La conferma della prenotazione contiene l’indirizzo completo e le istruzioni per arrivarci. Potete anche consultare la rubrica dei trasporti pubblici nella nostra sezione "guida al viaggio".
Bisogna portare lenzuola o accessori per la casa
Le lenzuola e gli asciugamani sono forniti nell’appartamento. Nella cucina troverete posate, piatti, bicchieri, pentole e piatti di servizio. La disponibilità degli accessori quali internet, lavastoviglie o ferro da stiro dipendono dall’affitto dell’appartamento scelto. Potete consultare on line le caratteristiche di ogni appartamento.
A quanto ammontano le spese d'agenzia ?
I prezzi indicati sul sito Internet e sul vostro contratto includono le spese d’agenzia.
Cosa avviene all'arrivo e alla consegna delle chiavi
In generale, l'entrata nell'appartamento si effettua tra le 14:00 e le 19:00 - un arrivo precedente all’orario indicato è possibile se l'appartamento è disponibile e previo accordo del proprietario o del suo rappresentante. Per offrirvi il miglior servizio possibile, vi invitiamo a indicare l’orario del vostro arrivo, specificando l'ora esatta d'arrivo del vostro volo o del vostro treno nello spazio prenotazione. Se non conoscete l’orario del vostro arrivo, prendete pure contatto con il proprietario o il suo rappresentante. I contatti del proprietario o del suo rappresentante sono indicati nella conferma della prenotazione.
Con il responsabile vi metterete d'accordo su un orario per l’appuntamento all'indirizzo dove sarete accolti, farete un sopralluogo dell’appartamento e riceverete le chiavi. E’ sempre col responsabile che firmerete il contratto d’affitto e che finalizzerete il pagamento.
A che ora devo lasciare l’appartamento
L’orario abituale di partenza è entro le 11h di mattina. Il proprietario o il suo rappresentante sarà presente al momento della vostra partenza. Dovrete contattare il proprietario per prendere un appuntamento con lui.
A chi devo consegnare il deposito di garanzia
Il deposito di garanzia è versato al proprietario il giorno del vostro arrivo nell'appartamento. Questo deposito di garanzia vi sarà restituito al momento della vostra partenza, salvo in caso di deteriorazioni o se l'appartamento non venisse reso nelle stesse condizioni di pulizia che al vostro arrivo.
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entro 30 e 90 giorni di affitto : il deposito di garanzia è forfettario. Viene indicato nella rubrica "informazioni pratiche" della scheda dettagliata di ogni appartamento.
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Oltre 90 giorni, l’affitto sarà condizionato da un contratto specifico e l’importo del deposito di garanzia sarà equivalente a 1 mese di affitto.
Gli animali sono accettati
Gli animali sono ammessi solamente previo accordo del proprietario. Controllate anche nella rubrica "informazioni pratiche" sulla scheda detagliata dell'appartamento.
Devo pulire l'appartamento prima della mia partenza ?
Prima di ogni arrivo, l’appartamento sarà pulito e preparato per il vostro soggiorno. Le lenzuola e gli asciugamani sono già inclusi nel prezzo del vostro affitto. Se desiderate che l'appartamento venga pulito durante il vostro soggiorno, fatecelo sapere al momento della prenotazione. Questo servizio vi sarà fatturato in supplemento.
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