Questions fréquentes

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Comment effectuer ma réservation ?

Après avoir fait votre choix d’appartement, vous remplirez votre formulaire de réservation et vous verserez un prépaiement en ligne par un accès de paiement sécurisé correspondant à 20% du montant total de votre séjour. Dès que le prépaiement sera accepté, un email de confirmation de votre réservation vous sera envoyé et le propriétaire sera immédiatement informé.

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Comment s’effectue le paiement en ligne ?

Le paiement s’effectue par l’intermédiaire du système sécurisé de STRIPE et par carte bancaire. Votre transaction est assurée et vos données sont protégées.

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Puis-je payer avec ma carte de crédit à l’arrivée ?

La plupart des propriétaires des appartements ne possèdent pas de terminal pour cartes de crédit, le paiement du solde restant dû devra donc être payé en espèce, par chèque en euros ou encore traveller’s chèque, selon le choix du propriétaire. Il y a de nombreux distributeurs bancaires, banques et centres de change dans la ville ou aux aéroports spécialement conçus pour les voyageurs, cela dit, attention aux heures d’ouvertures ou aux jours fériés ainsi qu’aux limites de retrait des distributeurs. Le responsable de votre logement indiquera le distributeur le plus proche en cas de besoin.

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Puis-je annuler ma réservation ?

Oui mais l’annulation est soumise à des conditions qui dépendent du délai de préavis donné : En cas d’annulation quinze jours ou moins de quinze jours avant l’arrivée, le locataire reste redevable du montant total du loyer. Dans tous les cas, le prépaiement versé n’est pas remboursable, pas même en cas de force majeure. Si vous souhaitez ou devez annuler votre réservation, vous devez nous informer par email. Nous recommandons à nos clients de contracter une assurance voyage avec couverture d’annulation. Cliquer sur “Conditions générales” dans le menu pour en savoir plus sur les conditions et les coûts d’annulation.

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Est il possible de modifier la durée du séjour ?

Il est possible de prolonger la durée de votre séjour, si les disponibilités le permettent. Le changement de la durée du séjour sera sujet à des frais de dossiers d’un surcoût minimum de 40€ ; le nouveau montant de votre séjour sera automatiquement recalculé en fonction du nombre de jours en plus. Si vous souhaitez réduire la durée de votre séjour, à moins 15 jours avant la date de votre arrivée, vous restez redevable du montant total de la location. Au-delà de 15 jours, le nouveau montant de votre séjour sera automatiquement recalculé en fonction du nombre de jours en moins. Le prépaiement en ligne ne sera en revanche pas remboursable.

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Est-il possible de modifier le nombre de personnes ?

Si le nombre de personnes change durant votre séjour, vous devrez toujours effectuer votre réservation en indiquant le nombre maximum de personnes. Par exemple, vous voulez réserver pour quatre nuits : 2 nuits vous êtes 4 personnes et les 2 autres nuits vous êtes 3. Dans ce cas il faudra effectuer la réservation pour 4 personnes. Sauf stipulé autrement par 2Beapart, seul le nombre de personnes indiqué par le client dans la réservation est autorisé à utiliser le logement. Le nombre de personnes qui fera usage du logement ne doit pas dépasser le nombre de personnes logeable de chaque appartement, sauf pour les enfants de moins de 3 ans. Si les obligations citées sont enfreintes, le propriétaire est autorisé à vous faire quitter le logement et vous n’aurez droit à aucune compensation ou remboursement.

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Si vous souhaitez changer de logement ?

Une fois le prépaiement et la réservation confirmés, vous ne pourrez pas effectuer de changement en ligne. Il faudra annuler votre réservation et procéder à une nouvelle réservation. Le prépaiement versé à la première réservation ne sera pas remboursé. 2Beapart n’est pas responsable en cas de dysfonctionnement ou d’interruption des services généraux de l’immeuble tels que : ascenseur, chauffage central, échafaudages ou une impossibilité d’occupation de l’appartement. Dans ces cas précis le propriétaire doit nous informer des éventuelles gênes occasionnées et nous ferons notre possible pour vous attribuer un autre appartement équivalent ou de qualité supérieure. Dans tous les cas vous serez informé par mail.

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Comment organiser l’arrivée et le départ de l’aéroport ?

Nous ne prévoyons pas de navettes pour l’aéroport. Pour avoir des informations sur comment partir ou arriver de l’aéroport, consultez notre rubrique “Transports”.

Si vous avez besoin d’un taxi depuis l’aéroport ou de la gare, nous avons un accord de partenariat (prix négocié ) avec un service de taxi privé. Ne pas hésiter à demander.

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Quelles sont les charges à payer (électricité, gaz,…)?

Pour les séjours inférieurs à 12 semaines les charges de consommation courante ne vous seront pas facturées. Au delà de 12 semaines, vous ne devez payer que l’électricité et le gaz (si l’appartement est équipé au gaz) consommés. Le jour de votre arrivée, le propriétaire vous informera du chiffre indiqué sur le compteur d’électricité (et à gaz). Le relevé des compteurs d’électricité et de gaz sera effectué à votre départ. Pour l’électricité, à titre indicatif le prix du KW consommé est facturé à 0,15€/KW, et 0,10€/KWh pour le gaz (tarifs susceptibles de varier selon les coûts en vigueur relevés au moment du séjour). Le montant total sera soit déduit de votre dépôt de garantie, soit facturé en supplément si ce dernier ne suffit pas à couvrir les frais.

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Comment me rendre à la location ?

La confirmation de réservation contient l’adresse complète et les instructions pour s’y rendre. Vous pouvez également consulter la rubrique “Transports”.

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Doit-on apporter du linge ou des accessoires de maison ?

Les draps et les serviettes de bain sont fournis. Dans la cuisine vous trouverez couverts, assiettes, verres, casseroles et plats. La disponibilité des accessoires tels que l’internet, le lave-vaiselle, ou encore le fer à repasser dépend de la location choisie. Vous pouvez consulter en ligne les caractéristiques de chaque appartement.

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Comment se passe l’accueil et la remise des clés ? 

En général l’entrée dans l’appartement s’effectue entre 14h et 19h – une entrée plus tôt est possible si l’appartement est disponible et avec entente préalable du propriétaire ou son représentant. Pour vous offrir le meilleur service possible, nous vous invitons à indiquer votre
heure d’arrivée, en indiquant l’heure exacte d’arrivée de votre vol ou de votre train dans l’espace “Réservation”. Si vous ne connaissez pas votre heure d’arrivée, n’hésitez pas à prendre contact avec le propriétaire ou son représentant. Les coordonnées du propriétaire ou de son représentant sont indiquées dans la confirmation de réservation. Avec le responsable vous vous mettrez d’accord sur une heure de rendez-vous à l’adresse où vous serez accueillis, vous ferez le tour du logement et prendrez possession des clés. C’est également avec le responsable que vous signerez le contrat de location et que vous finaliserez le paiement.

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A quelle heure dois-je quitter les lieux ?

L’heure habituelle du départ s’effectue avant 11h le matin. Le propriétaire ou son représentant sera également présent lors de votre départ. Vous devez contacter le propriétaire afin d’organiser un rendez-vous avec lui.

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Dois-je nettoyer l’appartement avant mon départ ?

Avant chaque arrivée, le logement sera nettoyé et préparé pour votre séjour. Les draps et les serviettes sont déjà inclus dans le prix de votre location. Si vous souhaitez que l’appartement soit nettoyé pendant votre séjour, faites-le nous savoir au moment de la réservation. Ce service vous sera facturé en supplément.